Как сделать бизнес аккаунт вацап на айфоне

Содержание
  1. Как сделать и настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp
  2. Как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе на Андроиде и айфоне
  3. Как зарегистрироваться и подключить
  4. Настройки бизнес-профиля в WhatsApp
  5. Установка и настройка бизнес-аккаунта через компьютер
  6. Как подтвердить аккаунт и получить галочку в WhatsApp Business
  7. Можно ли перевести в бизнес-аккаунт существующий профиль
  8. Использование Ватсап Бизнес на нескольких устройствах
  9. Можно ли использовать WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне
  10. Могут ли заблокировать бизнес-аккаунт
  11. Как настроить мессенджер WhatsApp Business на iOS?
  12. Установка WhatsApp Business на iOS
  13. Настройка профиля компании
  14. Настройка сообщений
  15. WhatsApp для бизнеса: подробный гайд по настройке и использованию
  16. Мессенджер №1 в России
  17. Возможности WhatsApp для бизнеса
  18. WhatsApp Business и WhatsApp Business API: разница
  19. Как создать и настроить бизнес-аккаунт
  20. Добавляем каталог товаров
  21. Настраиваем приветственное сообщение
  22. Устанавливаем автоматический ответ
  23. Настраиваем быстрые ответы
  24. Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков
  25. Запускаем рекламу на Facebook
  26. Создаем короткую ссылку
  27. 5 правил по работе в WhatsApp
  28. 4 совета для тех, у кого подключен WhatsApp Business API
  29. Вывод

Как сделать и настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp

Программа WhatsApp позволяет не только общаться, но и вести бизнес. Пользователям предлагается возможность регистрации бизнес-профиля, в котором присутствует много дополнительных функций. Если необходимость в них вдруг исчезнет, в любой момент можно перевести свой профиль в обычный WhatsApp Messenger.

В статье мы рассмотрим, как создать и настроить аккаунт в WhatsApp Business на телефоне и компьютере, можно ли перевести в Ватсап Бизнес существующий профиль, возможно ли использование WhatsApp Business на нескольких устройствах.

Как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе на Андроиде и айфоне

Возможность подключения WhatsApp Business API появилась еще в первой половине 2018 года. Это приложение ориентировано на крупных владельцев бизнеса, которым приходится регулярно взаимодействовать со своими клиентами. Бизнес-аккаунт в Ватсапе можно установить как на айфоне, так и на Андроиде. Для этого нужно скачать дополнительное приложение в Play Market или AppStore.

Как зарегистрироваться и подключить

После скачивания приложения WhatsApp Business следует зарегистрировать аккаунт. Для этого можно использовать либо новый номер, либо уже существующий.

Для регистрации аккаунта необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустить приложение и принять условия использования.
  2. Подтвердить номер телефона. На экране смартфона появится форма для введения номера и выбора страны проживания. Использовать можно не только мобильный, но и стационарный номер телефона. Подтверждение введенных данных осуществляется через отправку СМС-сообщения с шестизначным кодом. Также можно подтвердить номер посредством телефонного звонка.

Настройки бизнес-профиля в WhatsApp

Сразу после входа в приложение откроется страница, на которой можно произвести настройку профиля. Под этим предполагается прикрепление фотографии и введение данных компании. Нужно будет указать ее название, адрес, специфику и краткое описание. В разделе с настройками профиля также можно разместить дополнительные данные – электронную почту, сайт и местоположение компании.

Установка и настройка бизнес-аккаунта через компьютер

Владельцам бизнеса удобно отвечать на сообщения клиентов не через телефон, а с помощью компьютера. Десктопная версия приложения WhatsApp Business еще не создана. Это значит, что регистрация бизнес-аккаунта через компьютер невозможна. Однако это не мешает зарегистрировать профиль через телефон, а использовать его с компьютера.

Чтобы зайти в аккаунт WhatsApp Business через компьютер, нужно выполнить следующие действия:

  1. Открыть расширение WhatsApp на компьютере или зайти на сайт web.whatsapp.com. При открытии появится QR-код, который необходимо считать сканером.
  2. Чтобы открыть сканер, нужно зайти в бизнес-аккаунт на телефоне во вкладку с тремя точками. Там расположена кнопка WhatsApp Web. После ее нажатия откроется камера, которую надо навести на QR-код.
  3. В результате сканирования QR-кода откроется доступ к аккаунту через компьютер.

Как подтвердить аккаунт и получить галочку в WhatsApp Business

Для повышения доверия клиента к бренду необходима верификация WhatsApp Business. После регистрации профиля возле названия появится серая галочка. Она указывает на то, что информация не подтверждена. Чтобы получить зеленую галочку, ничего делать не придется. Ее присваивают после полной проверки аккаунта.

Конкретный срок проверки аккаунта WhatsApp не указан. Повлиять на скорость проверки информации невозможно. Получить галочку в WhatsApp Business можно лишь в том случае, если все указанные данные достоверны.

Можно ли перевести в бизнес-аккаунт существующий профиль

Тем, кто не планирует заводить новый номер, будет полезно знать, как перевести существующий Ватсап в бизнес-аккаунт. Перед всеми манипуляциями желательно создать резервную копию аккаунта, чтобы не потерять нужные данные.

Алгоритм перевода обычного аккаунта в бизнес:

  1. Необходимо скачать и открыть на телефоне WhatsApp Business. После этого следует изучить условия использования и согласиться с ними, поставив галочку в соответствующем окне.
  2. На этапе регистрации появится предложение использовать аккаунт из версии WhatsApp Messenger. После согласия начнется процесс переноса данных. На этом этапе важно не трогать телефон, чтобы перенос не прервался.
  3. После переноса данных пользователю нужно будет заполнить раздел с информацией о бренде.

Использование Ватсап Бизнес на нескольких устройствах

Возможность использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно актуальна для случаев, когда работу с клиентами осуществляют сразу несколько сотрудников. Однако WhatsApp ее не предоставляет. Это прописано в соглашении о безопасности и конфиденциальности. Тех, кто пытается обмануть систему, WhatsApp отправляет в бан.

Можно ли использовать WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне

Приложения WhatsApp Business и WhatsApp Messenger никак не конфликтуют друг с другом, поэтому их можно устанавливать на один телефон. Кроме того, существует возможность использовать два одинаковых WhatsApp на своем устройстве. Для этого предусмотрена дополнительная опция в смартфоне. Она называется «клонирование приложений».

Могут ли заблокировать бизнес-аккаунт

Возможность блокировки профиля в WhatsApp Business существует. В этом случае пользователь получит уведомление, в котором будут указаны причины блокировки.

Бизнес-аккаунт блокируют в таких случаях:

  • подозрение на спам при рассылке большого количества одинаковых сообщений;
  • множественные жалобы на профиль от других пользователей;
  • использование сторонних программ.

Бизнес-аккаунт WhatsApp значительно упрощает процесс взаимосвязи с потенциальными клиентами. Он является эффективным инструментом для увеличения прибыли. Однако использовать его в своих целях нужно осторожно, иначе можно нарваться на блокировку.

Источник

Как настроить мессенджер WhatsApp Business на iOS?

Главная / Блог / Как настроить мессенджер WhatsApp Business на iOS?

Приложение WhatsApp Business создано для малого и среднего бизнеса по образу и подобию мессенджера WhatsApp с расширенными функциями по автоматизации переписки с клиентами. Бесплатное мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play и App Store.

Как можно использовать это приложение в бизнесе, мы рассказали в отдельной статье. В этом материале мы разберемся с настройками мессенджера.

Обратите внимание!

  • Если ранее вы использовали WhatsApp Messenger в бизнес-целях и хотите перенести историю сообщений в новый аккаунт WhatsApp Business, рекомендуется сделать предварительную резервную копию чатов. После использования WhatsApp Business, у вас не будет возможности перенести сообщения обратно в стандартное приложение.
  • На одном устройстве можно использовать 2 приложения: WhatsApp Messenger и WhatsApp Business, — только они должны быть зарегистрированы на 2 разных телефонных номерах.
  • Используйте бизнес-аккаунт на одном устройстве, чтобы избежать рисков блокировки.

Установка WhatsApp Business на iOS

  1. Загрузите мобильное приложение из App Store
  2. Подтвердите телефонный номер компании, введя код из полученного SMS-сообщения
  3. Если необходимо, перенесите историю сообщений из ранее использованного аккаунта
  4. Введите название компании

Таким образом, установка и регистрация займут пару минут!

Настройка профиля компании

Чтобы настроить информацию о компании нажмите Настройки — Бизнес-настройки — Профиль компании. После внесения всех данных не забудьте Сохранить изменения.

  1. Изображение профиля — отображается в диалогах. Поэтому лучше выбирать логотип компании или изображение, характерное для вашего бизнеса.
  2. Адрес. Вы можете ввести адрес или установить геоточку своего месторасположения.
  3. Описание бизнеса. Отразите, чем занимается ваша компания так, чтобы каждому собеседнику в чате WhatsApp захотелось стать вашим клиентом.
  4. Часы работы
  5. email
  6. Веб-сайты

Настройка сообщений

В приложении можно настроить автоматические сообщения в разделе Настройки — Бизнес-настройки.

  • Нет на месте. С помощью этой функции вы не оставите пользователя без ответа, если на момент получения его сообщения вы не можете вести переписку. Можно настроить текст сообщения и график активности этой функции: в нерабочие часы, по расписанию или постоянно.
  • Приветственные сообщения. Интересная функция, которая, с одной стороны, автоматически приветствует пользователя при первом обращении, а, с другой стороны, при отсутствии активности в течение 14 дней инициирует переписку. В ее настройках можно определить получателей сообщений и настроить текст приветствия.
  • Быстрые ответы. В каждом бизнесе есть список часто задаваемых вопросов, а значит, есть список частых ответов. Чтобы не набирать текст повторяющихся ответов, в WhatsApp Business можно настроить автоматические ответы. В переписке с клиентом вставить заготовленный ответ можно из ранее сохраненного списка, введя в поле для текста косую черту “/”.

Источник

WhatsApp для бизнеса: подробный гайд по настройке и использованию

По количеству пользователей в России мессенджер WhatsApp обходят только «Яндекс», Google и YouTube. Логично использовать такую популярность на пользу своему делу.

18 января 2018 года WhatsApp запустил приложение для небольших компаний – WhatsApp Business, а в августе того же года – сервис для среднего и крупного бизнеса WhatsApp Business API. Расскажем об отличиях между ними и о том, как бизнес может использовать профиль в WhatsApp.

Мессенджер №1 в России

По данным Mediascope, WhatsApp входит в топ-10 самых популярных ресурсов России. Мессенджером пользуются 76,8 млн человек в месяц. Опережают его только «Яндекс», Google и YouTube.

Данные Mediascope на сентябрь 2021

Исследование Deloitte «Медиапотребление в России в 2021 году» подтверждает: у россиян остаются востребованными в смартфонах четыре мессенджера. На первом месте – WhatsApp. Он установлен на смартфоне 86 % респондентов. Далее идут Telegram (61 %), Viber и Skype (по 57 %).

Статистика использования мессенджеров россиянами

Компании выгоднее заходить в те соцсети и мессенджеры, которыми активно пользуются клиенты, а не выставлять свои правила относительно способов связи. Но, помимо популярности, у WhatsApp есть и другие достоинства.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Возможности WhatsApp для бизнеса

Компании могут использовать мессенджер в разных целях.

  1. Общаться с клиентами. Через мессенджер клиенты могут задавать вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзывы, а менеджеры – оперативно реагировать.

Бизнес-аккаунт WhatsApp используется нами в основном для переписки. На 100 заявок (Lead), которые падают с сайта компании, 50 % клиентов просят перевести формат диалога в переписку WhatsApp. На 50 общений в WhatsApp примерно 15-20 % клиентов закрываются в сделку. Плюс нашего взаимодействия – живое общение. Отвечает профильный сотрудник со знанием продуктовой линейки. Итог – хорошая конвертация Lead в сделку.

консультант по стратегическому развитию КПК «Капитал Регионов»

Мессенджер позволяет «зашить» номер телефона, ссылку на сайт компании или текстовую команду для перехода по меню, что упрощает коммуникацию.

Можно «зашить» ответы чат-боту

Если у вас крупный или средний бизнес, можно использовать профиль WhatsApp Business API и дополнить его сторонними сервисами. Например, добавить чат-бота и подключить интеграцию с CRM-системой. Тогда чат-бот сможет рассылать сообщения в связи с запросом пользователя и его предыдущим поведением, то есть рассылка будет персонализирована.

Ранее я ничего не заказывала в магазине, поэтому чат-бот прислал просто приветственное сообщение. А следующим сообщением подтвердил, что активных заказов у меня нет

— В отличие от SMS-сообщений или e-mail, в мессенджере получается отвечать на вопросы клиента максимально быстро (не дольше 2 минут) и минимизировать действия со стороны клиента.

— Есть возможность добавлять ссылки. Они становятся активными, когда пользователь добавит компанию в список контактов.

— Полезная функция – поддержка точечных рассылок по конкретному списку пользователей.

— К преимуществам можно отнести возможность закрепления за пользователями персональных менеджеров для оперативного реагирования на возникшие вопросы.

сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

  1. Продавать через каталог товары и услуги. Каждому товару присваивается карточка с основной информацией и, просматривая каталог, клиент может совершить покупку.

Если интересующего вас товара или услуги в каталоге нет, можно спросить менеджера напрямую

  1. Использовать в рекламных кампаниях. При привязке к рекламному кабинету Facebook можно запустить рекламную кампанию с переходом в чат мессенджера, что позволяет активнее общаться с клиентами.
  2. Делать массовые рассылки. С помощью функции «Новая рассылка» можно отправлять сообщения и прикладывать к ним медиафайлы. Максимум можно организовать рассылку 256 пользователям. Правда, ваш номер должен быть у них в списке контактов. Максимум можно отправить клиентам 15.000 сообщений в месяц. Но если вы будете заваливать их рассылкой и на вас начнут поступать жалобы, вас могут отправить в бан за нарушение Условийпредоставления услуг.

В июне 2021 года послабление сделали компаниям, имеющим WhatsApp Business API. Теперь они могут делать рекламные рассылки, не боясь попасть под блокировку. Правда, рассылки должны быть персональными и исходить из предыдущих покупок клиента. Еще можно информировать об акциях, отправлять информационные сообщения, а также напоминать о записи на прием. Сообщать в рассылках о новостях компании или маркетинговых предложениях по-прежнему запрещено. А получатель сообщений уже должен являться клиентом компании и предварительно дать согласие на получение подобных сообщений. Спросить о готовности к рассылке можно, к примеру, с помощью чат-бота.

Мессенджер отличает бесперебойная работа. Все предупреждения о его незапуске на определенных устройствах касаются лишь устаревших моделей смартфонов, не используемых нами и нашими партнерами в работе.

Партнерам на радиостанции через WhatsApp пересылаем аудиоролики, счета и закрывающие документы в PDF-формате. Телевизионщикам – ссылки на хранилище с видеофайлами и документацию. Это также сокращает временные затраты на поступление и обработку материалов.

PR-директор онлайн-гипермаркета «КотоФото»

Учителей и чиновников обяжут общаться в российских мессенджерах. Узнали, что это за программы

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: разница

У мессенджера есть два продукта для компаний – WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

WhatsApp Business – это отдельное приложение, которое можно скачать в Google Play или App Store и зарегистрировать через номер телефона. Оно бесплатно и подходит для малого бизнеса. Приложение устанавливается на один смартфон, а доступ к нему имеет только один человек. Его нельзя интегрировать с CRM или с чат-платформой контакт-центра.

Зарегистрировать бизнес-профиль можно только через WhatsApp Business. Так потребители будут видеть название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт компании, а это повышает лояльность – в личном аккаунте подобную информацию добавить нельзя. Администратор профиля видит количество отправленных, доставленных, прочитанных сообщений, и статистика позволяет анализировать работу аккаунта. Бизнес-профиль дает возможность автоматизировать общение: настроить приветственное сообщение, готовить автоматические ответы, сохранять популярные, размечать чаты. Это тоже удобно. В обычном аккаунте отвечать на все запросы придется лично.

Слева – личный профиль, используемый для бизнеса. Справа – бизнес-аккаунт

WhatsApp Business API – это решение для среднего и крупного бизнеса. Сначала можно завести бизнес-профиль в WhatsApp Business, а по мере роста компании подключить WhatsApp Business API. Если вы не обладаете специальными знаниями, то для настройки понадобится помощь технического специалиста.

Чтобы воспользоваться WhatsApp Business API, есть два варианта. Первый – заключить договор с одним из поставщиков из каталога. Второй – это подать заявку через форму, но ее заполнение не гарантирует подключения.

WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать их с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с CRM-системой, ERP-системой, предоставлять доступ к сервису команде сотрудников.

Цены на шаблонные сообщения установлены Facebook. В России стоимость отправки одного такого сообщения составляет примерно 3,5 рубля. Деньги списываются только после доставки в течение 30 дней. Если клиент вступает в беседу, переписываться с ним бесплатно можно в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения.

При подключении WhatsApp Business API через поставщиков ежемесячная абонентская плата составляет примерно 6 000 – 10 000 рублей. Каждое доставленное шаблонное сообщение оплачивается отдельно и стоит дороже – около 5 рублей.

Иногда пользователь не завершает регистрацию на нашем сайте, и WhatsApp API помогает нам известить его об этом автоматически. Запрос направляется в сервис Novakid в WhatsApp, далее он поступает в Gupshup [провайдер WhatsApp API], который отправляет его на телефон пользователя. Ответ потенциального клиента на сообщение поступает на коммуникационную платформу Intercom.

WhatsApp API удобно использовать для массовой рассылки, например, когда надо оповестить о проведении акции, изменении сроков и времени занятий. Что хорошо – на платформе [Gupshup] можно увидеть время отправки сообщения и время реакции пользователя на него.

Сервис позволяет вести коммуникацию с учетом возможной реакции клиента. Например, извещение о предстоящем уроке отправляется компанией не позже, чем за полчаса до его начала, но не раньше, чем за сутки, так как оповещать более чем за сутки не имеет смысла – клиент может забыть. Если он, увидев извещение в WhatsApp, не забронировал урок (возможно, занят), через час после ввода пользователем электронной почты или номера телефона отправляется еще одно уведомление.

На сегодняшний день мы отправили нашим клиентам порядка 700 000 шаблонных сообщений. Большая часть учащихся находится в Европе, включая Италию, Испанию, Польшу и страны Балтии. Также наши клиенты есть в России, Белоруссии, Казахстане, Турции и Саудовской Аравии.

В качестве провайдера WhatsApp API мы выбрали Gupshup, в первую очередь, из-за доступности цен. На оплату услуг Gupshup по всем странам компания потратила порядка $1000, а если бы мы выбрали, к примеру, Octopods , сумма находилась бы в пределах $10 000 – 12 000. К тому же регистрация в Gupshup бесплатна, чего не скажешь о других провайдерах.

руководитель DevOps онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

Статистика по использованию компанией WhatsApp отображается на платформе Gupshup

Как создать и настроить бизнес-аккаунт

Поговорим о наиболее доступном и бесплатном решении – WhatsApp Business. Сначала необходимо загрузить и установить одноименное приложение в Google Play или App Store. После запуска потребуется указать номер телефона компании или номер, который планируется использовать для работы с клиентами. Можно ввести тот, которым вы пользуетесь в обычном приложении WhatsApp для личных целей, – это удобно для небольших компаний, где владелец бизнеса сам общается с клиентами.

Но в таком случае лучше предварительно создать резервную копию чатов. Для этого надо открыть WhatsApp, зайти в настройки. Выбрать «Чаты», затем – «Резервная копия» и «Создать резервную копию» или «Создать копию». Только после этого можно продолжить работу с WhatsApp Business. Это важно потому, что если вы прекратите использовать бизнес-аккаунт, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp не будет.

Резервная копия чатов позволит вам вернуть переписки в случае удаления бизнес-профиля

Можно указать другой номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом. Допускаются городские номера с кодом города или мобильные, а вот бесплатные номера 8800 использовать нельзя. Вы должны иметь возможность принимать звонки и/или сообщения на указанный номер.

Следующий шаг – создание профиля компании. Потребуется указать название и вид деятельности. Можно внести часы работы, электронную почту, сайт, прикрепить аватар. А местоположение компании указать на интерактивной карте. Чем полнее будет информация, тем лучше.

Я коллекционирую открытки, и на ум пришло самое простое название компании

Добавляем каталог товаров

Для этого надо перейти в «Инструменты для бизнеса», далее – в раздел «Каталог». Приложение позволяет показывать свои товары в профиле, отправлять в чат отдельные товары или весь каталог. При добавлении надо указать название товара, желательно прикрепить фотографию, цену, описание. Можно добавить ссылку на сайт.

Товары из каталога можно рекламировать на Facebook

Настраиваем приветственное сообщение

Среди доступных инструментов – приветственное сообщение. Его будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Написать само сообщение, а также выбрать его получателей, можно также в разделе «Инструменты для бизнеса». Шаблон высвечивается автоматически, но можно его изменить. Для включения функции надо нажать на ползунок и «Сохранить».

Устанавливаем автоматический ответ

Режим «Нет на месте» позволит отправлять клиентам автоматический ответ, когда вы недоступны. Это полезно, потому что иногда клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы настроить функцию, надо зайти в раздел «Инструменты для бизнеса», перейти в раздел «Нет на месте» и нажать на ползунок. Затем отредактировать текст, задать расписание отправки и указать список контактов, которым будет высылаться это сообщение. Далее – «Сохранить».

Главное, чтобы для отправки сообщения была интернет-связь

Настраиваем быстрые ответы

Инструмент «Быстрые ответы» полезен, если приходит большое количество сообщений. Суть в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение или слово, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст. Для настройки надо перейти в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажать на иконку плюса и заполнить поля: текст сообщения и любое удобное сокращение.

Использовать функцию для массовой рассылки не рекомендуется, так как есть риск попасть под бан. В быстром ответе можно прописать, например, перечень необходимых документов для получения услуги, список требований для предоставления вами товара или работ, адрес и рабочие дни, добавить медиафайл вроде инструкции по эксплуатации или прайса.

При вводе сокращения обязательно надо использовать символ косой черты: /. Длина сокращения не должна превышать 25 символов. После ввода требуется нажать «Сохранить».

Для сортировки и поиска быстрых ответов лучше применять до трех ключевых слов. Например, если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, можно добавить «предложения» и «специальные» в ключевые слова. Когда придет сообщение от клиента с одним из этих ключевых слов, сохраненные вами варианты быстрых ответов отобразятся вверху в алфавитном порядке.

Максимум можно сохранить 50 быстрых ответов

Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки помогают упорядочить клиентов и чаты за счет использования разных цветов. Их можно редактировать, удалять или создавать новые. Для этого надо перейти в раздел «Ярлыки». Зайти в него можно через панель бизнес-инструментов, а можно нажать на три точки и далее – «Ярлыки».

Порядок действий для создания ярлыков

Для создания нового ярлыка необходимо нажать на иконку плюса и ввести его название. Цвет присвоится по умолчанию. Если вы захотите изменить его, можно перейти на страницу ярлыка и в дополнительном меню установить вручную.

Чтобы присвоить чату ярлык, надо зайти в этот чат, нажать на три точки, далее – «Ярлык чата», выбрать нужный и нажать «Сохранить».

Так выглядит настройка ярлыка

Чтобы найти сообщения или чаты, помеченные ярлыком, потребуется перейти на экран «Чаты», нажать на три точки, далее – «Ярлыки», после чего нажать на сам ярлык.

Запускаем рекламу на Facebook

Можно создавать новую рекламу на Facebook, которая будет связана с WhatsApp, выбрав ее продолжительность, стоимость, аудиторию. Для этого разрешается использовать каталог или фото, видео на смартфоне, но сначала необходимо создать страницу на Facebook и подключить ее к WhatsApp.

Рекламу можно приостановить в любой момент

Можно также добавить WhatsApp на свою страницу в Facebook и Instagram. После этого на вашей странице Facebook появится кнопка «Отправить сообщение в WhatsApp».

Добавляем кнопку связи через WhatsApp на страницу в Facebook и/или Instagram

Создаем короткую ссылку

Раздел «Короткая ссылка» упростит клиентам процесс перехода в чат с вашей компанией. Пользователю достаточно будет перейти по присланной вами короткой ссылке, чтобы подключиться к чату. Номер вашего телефона знать необязательно.

Нажав на короткую ссылку на устройстве, где установлен WhatsApp, клиент перейдет в чат с вашей компанией

Аналогичным образом действует переход по QR-коду. Отсканировав его, клиент переходит по ссылке и попадает в чат с компанией. Можно не открывать ссылку, а поделиться ей через SMS или электронную почту.

Отсканировать QR-код предлагается на сайте Singapore Airlines. После чего формируется ссылка, перейдя по которой, клиент попадает в чат с компанией. Там он сможет узнавать статус брони и будет проинформирован, если время рейса изменится

5 правил по работе в WhatsApp

  • Продвигайте канал. Иначе клиенты не будут знать, что с компанией можно связаться в мессенджере, а для многих это наиболее удобный способ связи. Самое простое действие – разместить на сайте кнопку, ведущую на чат в WhatsApp. Главное – не разочаровывать и отвечать оперативно, а еще не заваливать рассылкой, так как из-за этого на вас могут начать жаловаться, и компания попадет под бан.
  • Получите согласие каждого пользователя. В политике WhatsApp Business прописано, что для отправки сообщения необходимо получить согласие клиента. Причем пользователь должен понимать, на общение с какой компанией он соглашается. Как именно получить согласие, выбирает сама компания. К примеру, сделать это можно, указав на сайте номер телефона WhatsApp или добавив виджет, чтобы клиент мог написать в мессенджере первым (если инициатором общения выступает клиент, он автоматически дает свое согласие на общение).

Так это может выглядеть на сайте

  • Используйте только авторские медиафайлы и товарные знаки. За нарушение прав на интеллектуальную собственность аккаунт могут отключить. Например, нельзя брать картинки просто из «Яндекса» или «Гугла».

Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве

  • Дайте возможность отписаться от определенной категории сообщений и предоставьте четкие инструкции, как это сделать. Если клиент просит прекратить с ним общение и не отправлять ему больше сообщений в мессенджере, нужно отреагировать на такой запрос. Во-первых, это предусмотрено политикой WhatsApp Busines. Во-вторых, так у вас есть шанс сохранить клиента – возможно, он просто не хочет получать уведомления.
  • Измеряйте статистику. Она помогает оценить удобство канала, выявить проблемы, так как показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Для просмотра статистики надо открыть WhatsApp Business, нажать на три точки, выбрать «Инструменты для бизнеса», снова нажать на три точки и далее – «Статистика».

4 совета для тех, у кого подключен WhatsApp Business API

  • Используйте чат-ботов. Они облегчают работу службы поддержки и позволяют компании сэкономить деньги на кадрах. Чат-боты могут строить диалоги с клиентами, уточнять их требования, записывать заявку и передавать в CRM, сохранять адрес и время доставки, устраивать опросы, переводить обращения на нужных менеджеров. Но не все любят общаться с чат-ботами. Поэтому важно дать клиенту альтернативный способ связи с оператором, например, телефон или возможность ввести в чат человека.

Чат-боты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, а также удачные и не очень кейсы компаний

  • Добавьте интерактивные кнопки. Это функция быстрого ответа, которая доступна в шаблонных сообщениях. Такие кнопки позволяют клиенту продолжать общение в мессенджере нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Механика увеличивает конверсию, так как нажать на кнопку проще, чем писать ответ. А еще кнопки добавляют геймификации в диалог, что так любят пользователи.

В 2021 году мы внедрили интерактивные кнопки WhatsApp совместно с TextBack, работая с вебинарной воронкой Educate Online. Они позволили сегментировать 39 000 клиентов с помощью тегирования по каждой кнопке и увеличить число продаж в три раза. Удачно совпало, что большинство клиентов увидели эти кнопки впервые (до этого возможно было только отправлять самостоятельно цифры в ответ). Из-за любопытства они доходили до конца квиза (98,9 %) и регистрировались на вебинар.

Если говорить о проблемах, с которыми столкнулись, то мы не сразу учли ограничение со стороны WhatsApp в вариантах ответов на вопросы квиза – их должно быть не более трех, поэтому некоторые вопросы пришлось переформулировать.

Пример вопросов квиза

Чтобы клиент знал, где он может получить ответы на свои вопросы, мы переместили все уведомления в WhatsApp. А также обеспечили клиентов ответами не только чат-бота, но и оператора.

Head of Growth компании Educate Online

  • Отвечайте в течение 24 часов. Если переписку начал пользователь, компания имеет право продолжать ее в течение 24 часов с момента отправки клиентом последнего сообщения. Затем – только с помощью шаблонов сообщений, согласованных с модератором WhatsApp, и по тарифу. Инициировать общение с клиентом вы тоже можете лишь с помощью шаблонов. Правда, перед тем, как создать их, надо зарегистрироваться в Business Manager.

В июне 2021 года WhatsApp в рамках борьбы со спамом обновил правила отправки шаблонных сообщений и расширил перечень разрешенных для отправки уведомлений. Это упростило работу Novakid с клиентами: шаблонные сообщения активно используются для уведомления клиентов об изменении сроков и времени проведения занятий, проведении акций и т. д.

Однако существует ряд ограничений: лимит на количество символов, отсутствие спама, рекламных рассылок или призывов к каким-то действиям. Например, если в рассылке будет присутствовать слово «покупайте», то с почти 100-процентной гарантией такая формулировка не пройдет утверждение.

На утверждение шаблонного сообщения может уйти до 7 дней. В разных странах эта процедура отличается по продолжительности. Например, в Италии и Польше утверждают шаблоны достаточно быстро, а в Испании это может занять сутки. Впрочем, был случай, когда на утверждение арабского текста нам потребовалось 5 дней. И только после предоставления дополнительных данных (имя ребенка, имя учителя, дата вводного урока) шаблон был утвержден.

сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

  • Интегрируйте WhatsApp с CRM-системами. Это позволяет обеспечить единое рабочее пространство и сохранять всю нужную информацию о каждом клиенте. Такую возможность предоставляют все популярные CRM-системы.

Что должно быть в вашей CRM: ключевые возможности для бизнеса и сотрудников

Вывод

Использовать WhatsApp для продвижения может компания любого масштаба. Для этого лучше завести бизнес-аккаунт: он имеет больше возможностей, чем личный. Как правило, аудитория в WhatsApp Business является лояльной, так как это клиенты, которые уже знакомы с товарами или услугами и дали свое согласие на получение извещений посредством мессенджера. Главное – не обмануть их ожидания от общения.

Источник

Mac OS X Hints
Adblock
detector