Где вы ремонтировали ноутбук hp

Как я воевал с компанией HP и победил

Привет Хабр!

Наверняка каждому или почти каждому из вас приходилось обращаться в сервисные центры хотя бы раз. Я хочу поделиться с вами своим успешным опытом, в возврате денег в непростой ситуации.

Вкратце: Я сдал ноутбук в ремонт а вернули мне его с менее мощной видеокартой, и сказали что мне и так сойдет.
Невероятно? Тогда читайте полную версию:

Начало:

Решив что будучи фрилансером, работать на громоздкой и совершенно не мобильной рабочей станции уже стало невозможно, я решил полностью пересесть на хороший ноутбук. Я занимаюсь видео дизайном, поэтому я выбирал ноутбук с довольно высокими производительными мощностями. Практически сразу мой выбор остановился на HP Envy Dv-7 7266er. На тот момент конкурентов в ценовой категории ему не было. Ноутбук я приобрел в крупной компьютерной сети за 46 т.р.

Радость моя длилась не долго, спустя два месяца, на мониторе ноутбука появилась чересстрочность. Работать на таком устройстве не представлялось возможности и я отправился в магазин, где его покупал. Понятно дело, для гарантийного ремонта я должен был оставить ноутбук в магазине и ждать до 45 дней по закону окончания ремонта. Я самостоятельно (что бы ускорить процесс) доставил ноутбук в сервисный центр в который меня направил магазин.

Примечание: Если вы хотите получить подменный ноутбук на время ремонта, берете ту бумажку, которую вам выдадут в сервисе (сохранная расписка) и идете в магазин, где пишете заявление на выдачу подменного ноутбука. В течении трех дней они обязаны выдать вам товар со схожими потребительскими свойствами. В моем случае, продавец пошел мне навстречу, не без уговоров но выдал подменный ноутбук сразу. Записку у вас забирают и выдают ноутбук.

Обман:

Долгие 45 дней длился ремонт, регулярно я позванивал в сервис, и даже на 40-й день ремонта, запчасти в сервисный центр даже еще не поступили от компании HP. На 44-й день ремонта, наконец зазвонил телефон, и мне сообщили что ноутбук готов. Я помчался сдавать временный ноутбук обратно в магазин, получил сохранную расписку и прибыл в сервисный центр. На месте бегло осмотрел, проверил работоспособность и увез его домой.

Решив немного расслабиться вечером, запустил мою любимую Civilization, обнаружил подозрительно медленное быстродействие. Полез в систему, я обнаружил там невероятное: вместо моей видеокарты GeFore 650m там красовалась GeFore 630m. Вот это да! Я был удивлен до глубины души, и на следующий день позвонил в сервисный центр и обрисовал ситуацию. Там мне ответили что они полностью заменяли мне материнскую плату, со всем вытекающими, и они поставили мне то, что им прислали из HP. К сервисному центру претензий нет. Зато появились претензии к HP.

Прения:

Ход моих мыслей был следующий: замена комплектующих во время гарантийного ремонта на менее производительные, не является качественным ремонтом. Другими словами мне выдали совсем другой компьютер, цена которому была существенно ниже. Если гарантийный ремонт был не качественным то я имею полное право разорвать договор купли продажи с продавцом и вернуть деньги. Так как срок в 45 дней вышел, то речи о повторном ремонте уже не шло.

Читайте также  Hp officejet 4300 драйвер windows 10

На сайте HP я оставил претензию, в которой четко описал проблему, ясно выразил свои требования. На что через 3 дня мне выдали просто ошеломительный ответ:

«Добрый день, Олег.

Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются. Проконсультировавшись с техническим отделом, было выяснено, что с установленной видеокартой 630m качественные показатели ноутбука не ухудшились.

С уважением,
Специалист по Работе с Клиентами
Отдел Рекламации Компании НР»

Сказать что я был возмущен — ничего не сказать. Я понял что компания HP держат своих покупателей за круглых идиотов, я в переписке с техподдержкой, указал на сайт производителя видеокарт, где две разных видеокарты имели различия по всем показателям в 2-2,5 раза.

Так же я заявил, что производитель вовсе не имеет никакого права изменять комплектацию и характеристики товара, во время гарантийного ремонта. Ни на гарантийном талоне, ни на сохранной расписке нет информации о подобных условиях. На что получил следующий ответ:

«Заказали зч под данный аппарат прислали материнскую плату с именно этой видеокартой, но это не нарушает функциональные и качественные показатели товара.»

Просто не вероятно. Я был вне себя от возмущения. Получается, что во время ремонта мне могут устанавливать какие угодно комплектующие, просто по тому что производитель захотел сэкономить и надурить покупателя. В голову закралась мысль, что мне поставили разогнанную 630-ю что бы я меньше почувствовал разницу, но сути это не меняет. В сто пятый раз я написал ответ в техподдержку, что условия ремонта не выполнены и я требую разрыва договора купли продажи.

Контрнаступление

Через пару дней мне снова написали из техподдержки, с предложением снова отдать ноутбук в ремонт, где мне установят 650m. Я категорически отказался, ну представьте сами: 45 дней они ремонтировали мне ноутбук, значит в этот раз будет еще 45 дней и далеко не факт что мне поставят то железо которые было в нем изначально. Мне и так пришлось 45 дней работать на ноуте слабее моего, и еще столько же придется? Увольте. Требование мое осталось неизменным: просрочка срока гарантийного ремонта, возврат денег.

Я со своей женой, у которой юридическое образование, составили официальную претензию, направленную в магазин и роспотребнадзор (для проверки правомерности действий сотрудников. Стоит отметить, что продавец (сеть магазинов) шли мне на встречу и сами недоумевали, как в HP могли со мной так поступить. «Уж мы то сами понимаем разницу между этими двумя видеокартами» был от них такой ответ. Поэтому к продавцу претензий у меня тоже не было. Но выражать свои претензии все равно был вынужден продавцу, а они уже в свою очередь должны были вернуть свои деньги с HP

Развязка

В течение 10 дней данная претензия рассматривалась магазином, а они в свою очередь выбивали с HP компенсацию за ноутбук. Мы уже начали собирать бумажки для обращения в суд, как позвонили из магазина и сообщили что я могу получить свои деньги. И я смог уже купить себе другой ноутбук, за почти те же деньги но уже аж с 750m.

Читайте также  Почему ноутбук hp не видит видеокарту

И в магазине, и в сервисном центре сотрудники недоумевали, как такое могло вообще произойти, они сказали что это был прецедент. На их памяти такого не происходило никогда. Название сервисного центра и сети магазинов не оглашаю, так как их согласия у меня нет, и если они захотят, я могу их упомянуть. А вот сотрудникам компании HP должно быть стыдно за неприкрытое вранье и некомпетентность своих сотрудников.

Вы ремонтировали свою технику? Проверьте все ли на месте 😉 Сохраняйте чеки и упаковку, и в подобной ситуации у вас есть все шансы вернуть свои деньги даже не доходя до суда.

Источник

Ремонт ноутбуков HP в Москве

Мы нашли для вас 461 сервисный центр по ремонту ноутбуков HP в Москве. Выберите подходящий сервис из списка, либо заполните заявку на ремонт и один из специалистов свяжется с вами. Для вашего удобства мы подобрали список основных ремонтных работ, которые ускорят поиск сервисного центра.

Выберите ближайший район

ПН-ПТ — с 10:00 до 19:30

СБ — с 10:00 до 16:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Смарт-Сервис

Адрес:

1-я Владимирская улица, 34к3

( рядом Новогиреево , Шоссе Энтузиастов )

Адреса филиалов:

Новокосино — Суздальская улица, 40к2

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 11:00 до 21:00

ВС — с 11:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Техносервис

Адрес:

улица Мастеркова, 6, ТЦ Обувной центр, этаж 1, сектор 5

( рядом Дубровка , ЗИЛ , Павелецкая , Технопарк )

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 11:00 до 21:00

ВС — с 11:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре СЕРВИС-ТОЧКА

Адрес:

Люблинская улица, 9к2

( рядом Волгоградский проспект , Кузьминки )

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре ByService

Адрес:

Таганская улица, 2, ТЦ Таганка, 2 этаж, павильон 40

( рядом Площадь Ильича , Таганская , Третьяковская )

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 10:00 до 19:00

ВС — с 10:00 до 18:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Ником Сервис

Адрес:

Мурановская улица, 12

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре MadeService

Адрес:

проспект Андропова, 36, ТЦ Гвоздь, 3 этаж, пав. 22

( рядом Каширская , Технопарк )

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре GOODSERVICE

Адрес:

Полоцкая улица, 2

( рядом Молодёжная , Пионерская , Славянский бульвар )

Адреса филиалов:

Первомайская — Измайловский бульвар, 63А

Профсоюзная — улица Панфёрова, 16к1

Улица Скобелевская — Новое шоссе, 5к1

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

Читайте также  Как установить windows на сервер hp proliant

СБ — с 10:00 до 20:00

ВС — с 11:00 до 19:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре FIXIT

Адрес:

Часовая улица, 10/1

( рядом Динамо , Сокол )

Адреса филиалов:

Юго-Западная — улица Коштоянца, 47к1

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Ремонтный городок

Адрес:

Новоясеневский проспект, 2Ас1, ТЦ Твин Плаза

метро Тёплый Стан

( рядом Коньково , Ясенево )

Адреса филиалов:

Автозаводская — улица Мастеркова, 8

Домодедовская — Ореховый бульвар, 16, вход после магазина М-Видео

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Атлант

метро Бульвар Дмитрия Донского

( рядом Аннино , Улица Старокачаловская )

Адрес:

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 11:00 до 18:00

ВС — с 11:00 до 18:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Q-SERVICE

( рядом Воробьёвы горы , Проспект Вернадского )

ПН-ПТ — с 10:00 до 22:00

СБ — с 10:00 до 22:00

ВС — с 10:00 до 22:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре Технопорт

( рядом Лермонтовский проспект , Рязанский проспект )

ПН-ПТ — с 09:00 до 18:00

СБ — с 12:00 до 19:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре NANO

( рядом Саларьево , Тропарёво )

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 10:00 до 20:00

ВС — с 10:00 до 20:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре СЕРВИС СПЕЦ

( рядом Борисово , Братиславская )

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 10:00 до 18:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре All-in-One Service

метро Красные Ворота

( рядом Комсомольская , Чистые пруды )

ПН-ПТ — с 09:00 до 20:00

СБ — с 09:00 до 20:00

ВС — с 09:00 до 20:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре РемТехно

метро Рязанский проспект

( рядом Выхино , Кузьминки )

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 10:00 до 20:00

ВС — с 10:00 до 20:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре WELLFIXIT

( рядом Беляево , Тёплый Стан )

ПН-ПТ — с 09:00 до 22:00

СБ — с 09:00 до 20:00

ВС — с 09:00 до 20:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре СТОЛИЦА

( рядом Котельники , Лермонтовский проспект )

ПН-ПТ — с 10:00 до 23:00

СБ — с 10:00 до 23:00

ВС — с 10:00 до 23:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре TechnoGadget

( рядом Войковская , Коптево , Стрешнево )

ПН-ПТ — с 09:00 до 18:00

Ремонт ноутбуков HP в сервисном центре BESTCOM

( рядом Партизанская , Электрозаводская )

Вопросы пользователей

Популярные сервисы

ПОИСК ПО АДРЕСУ

Найдите мастерскую по району, станции метро или улице.

ЛУЧШИЕ СЕРВИСЫ

Читайте и оставляйте отзывы,
выбирайте лучших мастеров

РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ

Задавайте вопросы, получайте
квалифицированную помощь!

«Центр-сервисов» — это навигатор по сервисным центрам Москвы. Подберите удобный и подходящий сервисный центр, если у вас сломалась бытовая техника. Также, оставив онлайн заявку, вы можете рассчитывать на профессиональную помощь и консультацию опытных мастеров.

Источник

Mac OS X Hints
Adblock
detector