Где обменять наушники эпл

Гарантия и сервисное обслуживание AirPods в России

Действие гарантии в России

Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.

При покупке любой продукции Apple ее оригинальность можно проверить на официальном сайте. Если наушники определяются как AirPods — перед вами оригинальное изделие с гарантией.

Срок действия гарантии

Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.

Как проверить гарантию на сайте

  • Зайдите на сайт checkcoverage.apple.com. На открывшейся странице будет написано: «Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple«.

Ввод серийного номера на сайте checkcoverage.apple.com

  • Далее введите серийный номер Imei и код капчи в соответствующие поля.

Серийный номер

  • Следующим шагом должна появиться информация о модели.
  • Возможны и следующие варианты: не активирован /активирован /заблокирован.
    В случае, если всплыло окно об ошибке, то ваш девайс не является продукцией Apple.

Если при вводе серийного номера на официальном сайте всплыло сообщение:

  1. Не активирован — активируйте наушники;
  2. Активирован и указан срок гарантии менее года, значит, активация была произведена ранее;
  3. Заблокирован — ваш девайс не новый, а использовался ранее и возможно был утерян или украден.

Сервисное обслуживание

Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.

Подать заявку на ремонт через официальный сайт Apple можно по ссылке getsupport.apple.com

Гарантийные случаи

Если по вине производителя элемент (наушники или кейс) имеют деформацию, не соответствует качеству или утратил функционал то, такой дефект будет подлежать исправлению за счет собственных средств изготовителя. Ограничение гарантии — дефект должен быть выявлен в течение 1 года. Это, также, касается ремонта или замены аккумулятора.

В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.

Негарантийные случаи

Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:

  1. В результате неправильного использования
  2. При самостоятельной разборке корпуса
  3. Фирменных креплений

В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.

При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.

Негарантийный случай (:

Источник

Какая гарантия на наушники Airpods в России

Гарантия на AirPods в России распространяется как на наушники, купленные на территории РФ, так и на привезенные из-за границы. Далее разберем, как проверить гарантию, заменить неисправную гарнитуру и в каких случаях их откажутся принимать в фирменном центре.

Как проверить гарантию на наушники

После покупки АирПодс срок гарантии равен одному календарному году, в течение которого владелец может обратиться в СЦ для устранения неполадок в работе гарнитуры. Чтобы проверить действие гарантии на AirPods 2-го поколения Pro или первую ревизию, нужно перейти на сайт https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ и ввести серийный номер вкладышей. Узнают его 3 способами:

  1. Откройте кейс наушников. Номер указан на внутренней стороне крышки.
  2. Когда гарнитура подключена к iPhone или другому устройству на базе iOS, перейдите в «Настройки» – «Основные» – «Об этом устройстве» – «AirPods». В строке «Серийный номер» указана необходимая информация.
  3. При потере зарядного чехла и севших затычках проверить гарантию по серийному номеру поможет чек о покупке «ушей», где он отмечен как Serial No.

Обратите внимание! На второй модели наушников и Pro-версии на каждом вкладыше написан собственный серийный номер. Если вы собираетесь обратиться в СЦ за помощью, надо указывать комбинацию кейса.

Активировать беспроводные наушники от Apple не нужно – включение происходит автоматически, после оформления в AirPods в месте покупки. Однако на сайте появляется 3 типа сообщений:

  1. Наушники не активированы. Это могло произойти по вине продавца, из-за чего гарантийное обслуживание не действует. Обратитесь в фирменный магазин Apple или поддержку на этой странице.
  2. Гарнитура активирована. Указано, сколько осталось до окончания срока обслуживания.
  3. Заблокирован. Купленный вами девайс использовался ранее, после был украден или потерян первым владельцем.

Замена по гарантии

Если наушники сломались, их можно сдать в сервисный центр по гарантии при условии, что пользователь предоставит зарядный кейс или оригинальный чек, подтверждающий покупку беспроводной гарнитуры. Замена на новые вкладыши или починка старых возможна при гарантийных случаях:

  • деформация кейса или гарнитуры по вине производителя;
  • несоответствие установленным стандартам качества;
  • продукт утратил указанный функционал;
  • выявлен дефект в работе батареи.

После подтверждения одного из перечисленных выше пунктов будет оказано бесплатное обслуживание, возврат денег за покупку, обмен на аналогичный продукт или его другую версию с доплатой. Сдать «уши» можно только в период гарантийного обслуживания в период 1 года с момента покупки и активации девайса в системе.

К негарантийным случаям относят:

  1. Повреждение беспроводной гарнитуры или кейса в результате неправильного использования в быту.
  2. Если корпус футляра или затычек вскрывался самостоятельно или в несертифицированном центре.
  3. Отсутствие фирменных креплений.

При выявлении негарантийного случая, но наличии неисправности, товар сдают на ремонт за счёт пользователя, обратившегося в СЦ. К помощи специалиста прибегают без чека о покупке. Гарантийное обслуживание не распространяется на потерю зарядного чехла или одного из наушников. Их восстанавливают за отдельную плату.

При обращении пользователя за ремонтом заключается договор, где указаны сроки проведения диагностики и ремонта неисправного элемента. Гарантия продлевается на время ремонтных работ.

В Apple создали универсальную гарантию, которая позволяет обслуживать AirPods в любой точке мира, предоставив оригинальный кейс или чек о покупке девайса. Бесплатно починить испорченную гарнитуру можно при условии, что это гарантийный случай и не истек срок обслуживания в 1 год.

Источник

Замена, ремонт и обслуживание AirPods

Как получить сервисное обслуживание AirPods?

Запланировать визит

Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре компании Apple

Свяжитесь с нами

Побеседуйте с консультантом службы поддержки Apple

Набор услуг

Замена наушника AirPods в случае потери

Потеряли один из наушников AirPods или зарядный футляр? Вы можете приобрести на замену левый или правый наушник AirPods, а также зарядный футляр. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

Обслуживание аккумулятора

Мы можем предоставить платную услугу замены аккумулятора ваших наушников AirPods. Гарантийное обслуживание не включает ремонт аккумуляторов, изношенных вследствие регулярного использования.

Если у вас оформлено соглашение AppleCare+ для наушников и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, замена аккумулятора выполняется бесплатно. Плата по соглашению AppleCare+ покрывает обслуживание и замену AirPods и зарядного футляра.

Сколько это будет стоить?

В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта. Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.

Получить оценку

Предполагаемая стоимость для вас

Мы проверим возможность покрытия этой услуги вашим планом, чтобы определить её окончательную стоимость.

У вас есть план AppleCare+?

Если это возможно, воспользуйтесь соответствующими льготами, предусмотренными планом AppleCare+, чтобы оплатить эту услугу:

Все цены указаны в рублях и включают НДС. Когда мы получим устройство, мы проведем диагностику и сообщим точную стоимость обслуживания.

У вас есть соглашение AppleCare+?

В вашем регионе для данного продукта доступно соглашение AppleCare+. Соглашение AppleCare+ дает право на сервисное обслуживание аккумулятора. Это означает возможность его бесплатной замены, если при тестировании продукта обнаружится, что емкость аккумулятора составляет менее 80 % от исходной.

Соглашение AppleCare+ также включает право на сервисное обслуживание при случайных эксплуатационных повреждениях. За сервисное обслуживание по каждому обращению взимается дополнительная плата. Кроме того, оно включает Программу экспресс-замены.

Гарантия

Ограниченная гарантия Apple покрывает обслуживание AirPods и аксессуаров Apple из комплекта поставки продукта в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. На аксессуары Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Включает адаптеры, запасные кабели и беспроводные зарядные устройства или чехлы.

Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

В зависимости от проблемы вы также можете иметь право на сервисное обслуживание в рамках соглашения AppleCare+. Применяются Условия и положения, включая сборы. Доступность функций и опций может отличаться в зависимости от страны.

Если ваш случай не покрывается, с вас взимается плата. Если проблему с AirPods невозможно устранить, вам может потребоваться оплатить полную стоимость замены.

Гарантия

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет ваши права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Оборудование для замены, которое компания Apple предоставляет в рамках ремонта или замены, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные запасные части Apple, которые прошли проверку и соответствуют функциональным требованиям Apple.

Источник

Apple начала бесплатно менять AirPods Pro, если они издают треск или не работает шумоподавление

Apple запустила новую сервисную программу по ремонту — на этот раз она касается AirPods Pro. Принять участие в ней и обменять наушники на новые совершенно бесплатно могут все пользователи беспроводных наушников Apple, которые сталкиваются с треском во время прослушивания музыки или проблемами с шумоподавлением. При этом Apple заставляет за собой право заменить только один наушник — например, если треск наблюдается только в левом или правом наушнике. Если вы наблюдали такие проблемы со своими AirPods Pro, а судя по разговорам в нашем чате, таких большинство, это возможность решить их.

Теперь Apple решит эту проблему бесплатно

Сервисная программа по замене AirPods Pro

Согласно данным официального сайта Apple, право на замену AirPods Pro имеют пользователи в следующих случаях:

  1. Треск в наушниках или иные посторонние звуки, усиливающиеся в шумной обстановке во время занятий спортом, прослушивания музыки или разговора по телефону;
  2. Активное шумоподавление работает не так, как ожидалось, например, пропадание низких частот или усиление фоновых звуков вроде шума улицы или самолета;
  3. Наушники должны быть изготовлены до октября 2020 года.

Если такие «симптомы» вам знакомы, можете заменить AirPods Pro на новые бесплатно. Но не рассчитывайте, что вам также поменяют зарядный кейс — проблемы со звуком его не касаются.

Как поменять AirPods Pro на новые

В первую очередь найдите авторизованный сервисный центр Apple для обслуживания ваших AirPods Pro. Ваши наушники проверят специалисты, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям этой программы. AirPods Pro (левый, правый или оба наушника) с подтвержденной проблемой будут заменены. Зарядный кейс AirPods Pro замене не подлежит.

Могут поменять только один наушник или сразу оба, но кейс менять не будут

Как сдать AirPods в ремонт

  • Чтобы подать заявку на ремонт или замену AirPods Pro (какой исход вас ждёт, решит только сервисный центр), перейдите в соответствующий раздел официального сайта Apple;
  • Нажмите «Отправить запрос на обслуживание» и в открывшемся окне выберите «Качество звучания»;

Обращаться в сервис можно, если наушники соответствуют условиям программы

  • Выберите способ связи со службой поддержки: чат или по телефону (в случае связи по телефону, оставьте свой номер, и вам перезвонят);
  • Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре Apple в вашем городе, если он работает, и принесите AirPods Pro туда.

Можно также просто прийти в сервисный центр Apple с наушниками, но учитывайте, что в условиях пандемии вам могут отказать в обслуживании без предварительной записи.

Как почистить AirPods и любые другие TWS-наушники от ушной серы.

Похоже, проблема со звуком в AirPods Pro оказалась серьезной, раз Apple запустила такую программу. И судя по ее условиям, наушники, произведенные после октября 2020 года, уже не страдают такими проблемами. Еще в середине прошлого года у многих пользователей AirPods Pro то начинали заикаться, то просто теряли соединение со смартфоном, заставляя владельца задумываться о поломке аксессуара, которому на самом деле просто мешал забитый десятками, если не сотнями аналогичных устройств канал. Вскоре после этого на Reddit и форуме поддержки Apple некоторые начали жаловаться на треск и посторонний шум в наушниках на среднем и высоком уровне громкости. Видимо, решить проблему обновлением ПО не получилось.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Самые низкие цены на Mac, iPad, Apple Watch, AirPods и другие устройства Apple, кроме iPhone, сегодня оказались именно в Турции. На это повлияла сильно ослабевшая лира и порядком укрепившийся рубль. Проверьте сами, иногда разница в цене может достигать двух раз

Apple установила очередной рекорд выручки во втором квартале 2022 года. Доход от продаж iPhone немного упал, но зато выросли продажи Mac и носимой электроники, а общее количество подписчиков сервисов компании увеличилось на 25%

Все больше слухов появляется о том, что Apple в ближайшие годы собирается представить совершенно новые MacBook Air 15, iPad Pro 14,1 и возродить линейку MacBook 12. Собираем всю доступную информацию и смотрим какими будут новые устройства.

«… наушники, произведенные после октября 2020 года, уже не страдают такими проблемами.»
Это когда произведённые? Сегодня ночью?

Источник

Mac OS X Hints
Adblock
detector