Гарантия на технику hp сколько

Содержание
  1. Гарантийная политика HP
  2. Ограниченная политика HP
  3. Гарантия и сервис
  4. Часто задаваемые вопросы
  5. Проверка статуса гарантии
  6. Нарушения условий гарантии
  7. Процедура гарантийного обслуживания
  8. Гарантийные обязательства на оборудование HP
  9. Сервисные центры
  10. Условия гарантии
  11. Нарушения условий гарантии
  12. Процедура гарантийного обслуживания
  13. Гарантия
  14. Проверка и подтверждение гарантийности оборудования HP осуществляются следующими способами:
  15. 1. По внутренним системам HP.
  16. 2. По предоставлению документов, подтверждающих факт покупки оборудования:
  17. Сервисные центры HP.
  18. Расширение гарантии HP Care Pack.
  19. Заключение Сервисных контрактов
  20. Гарантийный ремонт ноутбуков: HP, Asus, Lenovo, Acer
  21. Сроки гарантийного ремонта ноутбуков
  22. Гарантия на отдельные детали ноутбука
  23. Что означает мировая гарантия?
  24. Гарантийный ремонт ноутбуков HP
  25. Гарантийный ремонт ноутбуков Asus
  26. Гарантийный ремонт ноутбуков Леново
  27. Гарантийный ремонт ноутбука Acer
  28. Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?
  29. Негарантийные случаи

Гарантийная политика HP

Возникли проблемы с техникой HP? Предлагаем обратиться в наш официальный сервис. Мы относимся к электронике бережно и осторожно. Восстановим устройства максимально быстро и качественно.

Ограниченная политика HP

Компания HP гарантирует вам, конечному пользователю, что оборудование и дополнительные принадлежности HP не будут содержать дефектов, связанных с материалами и производством продукта, в течение указанного выше периода времени, начиная с даты приобретения. Если HP получит уведомление о подобных дефектах в период действия гарантии, HP по своему усмотрению выполнит ремонт или заменит изделия, оказавшиеся дефектными. В случае замены поставляются новые изделия или изделия, функционально эквивалентные новым.

Компания HP гарантирует, что в течение указанного выше периода времени, начиная с даты приобретения, в работе программного обеспечения HP не будет сбоев при выполнении программных инструкций вследствие дефектов, связанных с материалами и производством продукта, при условии его надлежащей установки и использования. В случае получения компанией HP уведомления о дефектах в течение гарантийного срока компания HP обязуется заменить носители с программным обеспечением, не выполняющим запрограммированные функции в связи с подобными дефектами.

Компания HP не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы поставляемой продукции HP. В том случае, если компания HP не может в разумные сроки выполнить ремонт или замену приобретенного изделия с восстановлением его гарантированных свойств, пользователь имеет право на возмещение стоимости покупки при условии своевременного возврата приобретенного изделия.

Изделия HP могут содержать восстановленные компоненты, эквивалентные новым по своим рабочим характеристикам, либо компоненты, использовавшиеся в течение непродолжительного времени. Действие гарантии не распространяется на дефекты, вызванные (а) нарушением требований по техническому обслуживанию или калибровке, (б) использованием программного обеспечения, интерфейсов, деталей или расходных материалов, поставляемых без ведома или участия HP, (в) несанкционированными модификациями или нарушением режима эксплуатации, (г) эксплуатацией в условиях, отличающихся от опубликованных требований к условиям окружающей среды, (д) нарушением правил подготовки и содержания места установки изделия.

В ПРЕДЕЛАХ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ДАННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ЭКСЛЮЗИВНОЙ И НИКАКАЯ ДРУГАЯ ГАРАНТИЯ ИЛИ УСЛОВИЕ, ПИСЬМЕННАЯ ИЛИ УСТНАЯ, НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ. КОМПАНИЯ HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ В ОТНОШЕНИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ПО КОНКРЕТНОМУ НАЗНАЧЕНИЮ. В некоторых странах/регионах, штатах или других административно-территориальных образованиях не допускается ограничение сроков действия подразумеваемой гарантии, поэтому вышеизложенное ограничение или исключение, возможно, к Вам не относится. В дополнение к конкретным правам, предусмотренным настоящей гарантией, пользователи могут обладать иными правами, предусмотренными законодательствами отдельных стран/регионов, штатов или других административно-территориальных образований.

Ограниченная гарантия HP действует во всех странах/регионах и населенных пунктах, где HP осуществляет техническую поддержку и реализацию данного устройства. Уровень гарантийного обслуживания зависит от местных стандартов. Компания HP не будет изменять форму, порядок сборки и функционирования изделия и адаптировать его к работе в какой-либо стране/регионе, эксплуатация в которой не предусматривалась по юридическим причинам или в целях регламентирования.

В ПРЕДЕЛАХ, ДОПУСКАЕМЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВОЗМЕЩЕНИЕ, ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИЕЙ, ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ ВОЗМЕЩЕНИЕМ. НИ ПРИ КАКИХ ДРУГИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, КРОМЕ ОГОВОРЕННЫХ ВЫШЕ, НИ HP, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ДАННЫХ ИЛИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЯМЫХ, СПЕЦИАЛЬНЫХ, ПОБОЧНЫХ, КОСВЕННЫХ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ ДРУГИХ УБЫТКОВ ВСЛЕДСТВИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ГРАЖДАНСКОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ. В некоторых странах/регионах, штатах или других административно-территориальных образованиях не допускается исключение или ограничение в отношении побочных или косвенных убытков, поэтому вышеизложенное ограничение или исключение, возможно, к Вам не относится.

Читайте также  Как отключить аккумулятор на ноутбуке hp

ПОМИМО СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ТЕКСТЕ ГАРАНТИИ УСЛОВИЯ ДЕЙСТВУЮТ В ДОПОЛНЕНИЕ К УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ, НЕ ИЗМЕНЯЯ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯ И НЕ ОТМЕНЯЯ ПОСЛЕДНИЕ.

Источник

Гарантия и сервис

Одним из факторов успеха продукции Hewlett-Packard является непревзойденный уровень сервиса и обслуживания.
Расширение сервисного присутствия и портфеля услуг в регионах является важным элементом в стратегии развития компании HP в России.
Авторизированные сервисные центры есть во всех крупных городах и региональных центрах РФ.

Более подробно список адресов СЦ по регионам можно найти на сайте производителя: список адресов СЦ.

Телефон горячей линии НР для Московского региона: +7 (495)221 3244

Бесплатный номер для звонков по России : 8 800 500 9260

Часто задаваемые вопросы

Гарантийный срок на продукцию HP по умолчанию исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии при предоставлении документов подтверждающих дату покупки у официального дилера.

Для правильного исчисления срока гарантии, покупателю необходимо зарегистрировать приобретенное оборудование HP, используя серийный номер, номер продукта и дату продажи по чеку.

Получая технику из ненадежных источников есть, значительный риск не получить сервисное обслуживание в полном объеме.

Проверка статуса гарантии

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

  • по вине его владельца вследствие нарушения условий хранения;
  • из-за неправильной эксплуатации;
  • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
  • из-за небрежного обращения;
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
  • при наличии механических повреждений;
  • в случае ремонта неуполномоченными лицами;
  • если неисправность вызвана использованием не оригинальных расходных материалов или перезаправкой картриджа.

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:

  1. Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
  2. Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
  3. Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
  4. Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
  5. При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
  6. В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
  7. В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и другие подразделения.

Источник

Гарантийные обязательства на оборудование HP

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование. Подтверждением является гарантийный талон, который при продаже обязан выдать заказчику официальный дилер со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.

Сервисные центры

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание обо-рудования НР, купленного через сеть официальных дилеров в России.

Условия гарантии

Плоттеры hp DesignJet

Гарантия 1 год с выездом инженера на место

Офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000

Гарантия 1 год с ремонтом в сервисном центре

Офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000

Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера

Персональная серия принтеров hp LaserJet

Гарантия 1 год с ремонтом в сервисном центре

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

  • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
  • из-за неправильной эксплуатации;
  • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
  • из-за небрежного обращения;
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
  • при наличии механических повреждений;
  • в случае ремонта неуполномоченными лицами;
  • если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
Читайте также  Где найти пин код wps для принтера hp 2600

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры действия происходят по следующему алго-ритму:

Источник

Гарантия

Компания Hewlett-Packard предлагает одни из самых лучших гарантийных условий для серверного и сетевого оборудования HP на рынке информационных технологий. Приобретая продукцию HP, Вы можете быть уверены, что отныне владеете качественной и надежной техникой, и при необходимости будете обеспечены высококвалифицированным профессиональным сервисным обслуживанием!

Проверка и подтверждение гарантийности оборудования HP осуществляются следующими способами:

1. По внутренним системам HP.

Для этого перейдите по ссылке и укажите серийный номер устройства.

Если по указанной ссылке устройство HP определяется как гарантийное, то никаких дополнительных документов для подтверждения НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

2. По предоставлению документов, подтверждающих факт покупки оборудования:

  • Гарантийный талон, где указаны серийный и продуктовый номера устройства, дата продажи и печать продавца).
  • Кассовый/товарный чек, подтверждающий оплату товара для физ.лиц, или бухгалтерская товарная накладная — для юридических лиц.

Более подробную информацию по срокам гарантии HP можно получить на сайте производителя

Сервисные центры HP.

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.

Расширение гарантии HP Care Pack.

HP Care Pack – это удобные в приобретении и использовании пакеты сервисных услуг, позволяющие расширить условия стандартной гарантии по уровню поддержки и по сроку обслуживания.

Постгарантийные пакеты услуг HP Care Pack начинают действовать с даты окончания поддержки на устройство и предлагают продлить стандартную гарантию до 5 лет (при последовательной регистрации одно- и двухлетних постгарантийных HP Care Pack).

Купить и зарегистрировать постгарантийный пакет HP Care Pack нужно до истечения срока действующей гарантии (в отдельных случаях компания HP может зарегистрировать пакет в течение 30 дней после окончания гарантии).

Более подробную информацию Вы можете получить у специалиста Call-центра HP, позвонив по телефону:
+7(495) 374-84-35.

Заключение Сервисных контрактов

Сервисный контракт НР – это конфигурируемый вариант сервисной поддержки для гарантийного и негарантийного оборудования с возможностью сочетания различных услуг. В рамках Сервисных контрактов НР предлагает различные уровни поддержки: от обслуживания в СЦ до обслуживания на месте эксплуатации оборудования с гарантированным временем восстановления работоспособностти оборудования в течение 6 часов. Также в обслуживание по Сервисному контракту можно включить такие дополнительные услуги, как замена комплектов по уходу за принтерами Maintenance Kit и профилактические чистки устройств.

Источник

Гарантийный ремонт ноутбуков: HP, Asus, Lenovo, Acer

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Технически сложные устройства имеют соответствующий гарантийный срок – промежуток времени, в течение которого организация-изготовитель обязана исправлять обнаруженные у техники недостатки, если они появились не по вине самого пользователя.

При этом гарантия может быть установлена как производителем, так и магазином, продающим ноутбуки.

Сроки гарантийного ремонта ноутбуков

Ремонт осуществляется за счёт продавца или изготовителя в сервисном центре (популярные компании имеют точки обслуживания клиентов во многих городах России).

Стоит отметить, что магазин не может отказать покупателю в приёме бракованного товара, если на него ещё действует гарантия от производителя. Данное правило зафиксировано в 7 части 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Выделяют следующие сроки действия гарантии:

  • в течение периода, указанного в гарантийном талоне и документации, дополняющей технику;
  • в течение 24 месяцев, если гарантия не установлена.

Отсчёт гарантийного срока начинается с момента приобретения ноутбука и оформления гарантийного талона. Иногда гарантия вступает в действие после регистрации покупки на сайте. Если дату приобретения гаджета определить невозможно, отсчёт начинается с момента производства техники.

Стороны самостоятельно определяют период, необходимый для исправления дефектов, с помощью заключения письменного соглашения.

Читайте также  Драйвера на hp 1310 series драйвера для windows

Гарантия на отдельные детали ноутбука

Законом предусмотрено увеличение гарантийного срока, установленного для устройства, если на отдельные составляющие ноутбука компания-изготовитель даёт более длительную гарантию.

Например, если гарантийный период на данный вид техники составляет всего один год, а на аккумуляторные батареи – 1,5 года, вернуть неисправный гаджет в магазин или сервисный центр можно в течение полутора лет с момента покупки.

Ниже перечислены детали ноутбука, на которые производитель может давать отдельную гарантию:

Как правило, гарантия не может быть предоставлена на кабель, диски с драйверами, сумку под ноутбук и некоторые другие аксессуары (например, компьютерную мышь).

Что означает мировая гарантия?

В этом случае речь идёт о возможности осуществления бесплатного гарантийного ремонта ноутбука в сервисном центре компании-изготовителя, располагающемся в любой стране мира.

Чтобы сдать девайс, потребуется иметь при себе гарантийный талон (однако и он может не предъявляться в отдельных ситуациях, например, если у вас ноутбук от фирмы HP).

Гарантийный ремонт ноутбуков HP

Компания HP предлагает своим потенциальным покупателям тонкие и многофункциональные ноутбуки по доступным ценам. Техника изготавливается из качественных материалов, поэтому гарантия на устройства даётся от 1 года до 3 лет (срок зависит от вида ноутбука).

Подтвердить факт нахождения гаджета на гарантии в компании HP возможно двумя способами:

  • с помощью документации, удостоверяющей факт покупки устройства (гарантийного талона, кассового либо товарного чека, товарной накладной);
  • с помощью внутренней системы компании (достаточно пройти на официальный сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) и указать в поле поиска серийный номер техники, после чего система определит наличие или отсутствие гарантии).

Стоит отметить, что в последнем случае подтверждать нахождение ноутбука на гарантийном сроке документально не требуется.

Гарантийный ремонт ноутбуков Asus

Компания предоставляет гарантию на производимые ею ноутбуки до двух лет включительно, при этом на аккумуляторы распространяется отдельный гарантийный период, равный календарному году.

Узнать необходимую информацию можно с помощью специальной наклейки на обратной стороне корпуса устройства.

Чтобы сервисный центр принял неисправный ноутбук, необходимо предъявить гарантийный талон (при его наличии отсчёт периода гарантии начинается с даты покупки, а при отсутствии – с даты производства гаджета).

Гарантийный ремонт ноутбуков Леново

Стандартный период гарантии на оборудование, производимое данной компанией, составляет один год. При этом пользователи могут продлить гарантийный срок до пяти лет включительно за отдельную плату или обновить её для удовлетворения основных потребностей.

На официальном сайте Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) вы можете проверить, действует ли ещё гарантия в отношении вашего ноутбука.

Гарантийный ремонт ноутбука Acer

На мобильные ПК от данной компании-изготовителя распространяется международная гарантия, равная одному году (в отдельных случаях срок может достигать двух лет). На используемую в ноутбуках батарею также предлагается отдельный гарантийный период, равный году.

Исчисление срока начинается со дня продажи, указанного в гарантийном талоне. Для передачи устройства в сервисный центр обязательно предоставление данного документа.

Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?

Исправление неисправностей гаджета за счёт магазина или компании-производителя возможно лишь в том случае, если ещё не окончен гарантийный срок, а дефект связан с производством устройства. Пользователь должен соблюдать положения инструкции и правила эксплуатации ноутбука.

Запрос обязательно дополняется гарантийным талоном, копией паспорта покупателя и бумагами, имеющими отношение к покупке (например, фирменной упаковкой, чеком, удостоверяющим приобретение устройства и т. д.).

Ноутбук, аксессуары и все необходимые документы опечатываются в присутствии заявителя и направляются к специалисту, который предварительно проводит соответствующую экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если дефект появился не по вине пользователя, ремонт будет осуществлён бесплатно.

Негарантийные случаи

Существенный недостаток товара — что это такое?

Каждый изготовитель подобной техники предусматривает ситуации, при наступлении которых гарантия перестаёт действовать:

  • попадание в ноутбук сторонних предметов или жидкостей;
  • нарушение правил эксплуатации устройства;
  • осуществление ремонта некомпетентными мастерами;
  • вмешательство во внутреннюю конструкцию девайса;
  • и т. д.

В перечисленных ситуациях пользователь не может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт вышедшего из строя ноутбука, однако он вправе обратиться в сервисный центр и получить данную услугу платно.

Источник

Mac OS X Hints
Adblock
detector